Audi Q5

17.06.2013 | 23:02

"Estoy satisfecha con el mantenimiento gratuito que Audi me ha concedido"

Caso resuelto

Sonia Rodríguez (Santiago de Compostela, A Coruña)

Vehículo: Audi Q5 2.0 TDI 143 CV Quattro. Fecha de compra: Noviembre de 2011. Concesionario:: Audi Huertas Motor S.L., en Murcia. Problema: Desgaste irregular de los neumáticos delanteros. Qué pasó: A los 5.000 km pasé una revisión de cortesía en el Concesionario Audi Brea de Santiago de Compostela y me dijeron que todo iba correcto. A los 22.000 km -enero de 2013-, de casualidad, me di cuenta de que los neumáticos delanteros se estaban desgastando de una forma irregular: sólo por el exterior. Pedí cita en la concesión y llevé el coche allí con 22.700 km. Entonces, me comunicaron que había que realizar un alineado -operación con la que se regulan las cotas de la suspensión del vehículo-, que la garantía no cubría el coste de la citada operación y que yo tenía que abonar 75 euros más IVA. Tras hablar con atención al cliente de Audi, el taller me explicó que a esa cantidad que me cobraba ya le había restado un 20% de descuento.

Yo creo que mi Q5 venía mal alineado de fábrica y, por eso, la marca debería asumir el coste del arreglo. Si no se soluciona cuanto antes, al final, voy a tener que cambiar las ruedas antes de tiempo con el consiguiente perjuicio económico. Espero que me podáis ayudar.

Qué dice la marca... El departamento de comunicación de Audi nos ha indicado que el servicio de Atención al Cliente iba a dar a Sonia las explicaciones oportunas sobre su reclamación, y ha declinado realizar comentarios sobre la fórmula de solución alcanzada para el caso.

Qué dice el lector... Finalmente, el taller oficial, Audi Brea de Santiago de Compostela, me cambió las ruedas de un eje al otro e hicieron el alineado. Me cobraron 75 euros -IVA incluido-, con la atención comercial del 20% ya descontada. Por su parte, atención al cliente de Audi me ha 'obsequiado' con una operación de mantenimiento gratuita; me doy por satisfecho con la solución alcanzada porque el coste del mantenimiento es superior al del alineado. Gracias a Autofácil por las gestiones realizadas para resolver mi problema.

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