Carlos Alcalá (Madrid)

“Se portaron bien, pero el retraso fue demasiado”

En mayo de 2009, adquirí un Mazda 6 1.8 Active en la concesión Dédalo Motor, en Madrid. Me dijeron que tardarían poco en entregármelo -unas tres semanas- porque existía una unidad del color que yo quería -negro- adjudicada en otro concesionario. Sin embargo, lo cierto es que aún no me lo han dado y el comercial del concesionario asegura que ellos no tienen la culpa, y que la razón del retraso es que Mazda España tiene unos problemas logísticos internos que están demorando las entregas. El trato del concesionario es exquisito, pero no me fío de su respuesta porque me habían dicho que el coche ya estaba en una campa en el puerto de Valencia e, incluso, me dieron el número de bastidor. Tengo miedo de que la concesión se haya visto afectada por la crisis… porque se escuchan muchas noticias de establecimientos que han tenido que cerrar y yo ya he pagado el coche. He llamado en numerosas ocasiones al servicio de atención al cliente de la marca, donde sólo me responden con’buenas y tranquilizadoras’ palabras, pero no me dan una solución o, al menos, una fecha de entrega.

¿Podéis ayudarme?

Qué dice la marca

Mazda nos ha confirmado que Carlos ya tiene su coche, y que el retraso se produjo debido a unos problemas burocráticos con la aduana en Valencia. Para compensar la espera se le ha regalado un navegador portátil.

Etiquetas: Casos Resueltos, Mazda 6
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