Cándida García

Chevrolet Captiva

16.10.2013 | 22:45

"Como cortesía, me han ampliado la garantía"

 

Vehículo: Chevrolet Captiva 2.2. Fecha de compra: Noviembre de 2011. Concesionario:: Sakura Motor, en Murcia. Problema:: Avería en el tubo de admisión de aire del turbo. Qué pasó: El 1 de febrero de 2013, el coche no arrancaba. Llamamos a la grúa del servicio de asistencia de Chevrolet y lo llevaron al concesionario más cercano, en Orihuela -Alicante-.

Transcurridos unos días, contactaron con nosotros para decirnos que el fallo radicaba en el tubo de admisión del turbo -es decir, el conducto por el que le llega el aire- y que tenían que pedir el recambio, que tardaría en llegar unas tres semanas porque venía de fuera de Europa. Tras recibirlo, descubrieron que, además, había un conector sulfatado, por lo que debían pedir otra pieza más a fábrica.

El caso es que todavía no me han entregado mi vehículo y el servicio de atención al cliente de Chevrolet me dice que el pedido está solicitado, pero que no disponen de ese elemento en stock ni en España, ni en Europa, ni en Corea. Desde el primer día estoy disfrutando de un vehículo de sustitución, pero el problema es que dudo si a mi Captiva le sucede algo más y realmente no saben qué es. ¿Es posible que tarden tanto en recibir unos repuestos? ¿Me están diciendo la verdad? Necesito ayuda.

► Qué dice la marca ...El departamento de comunicación de Chevrolet nos ha informado que todo está solucionado: Cándida ya tiene su Captiva reparado y, como atención comercial por la tardanza, se le ha ampliado la garantía hasta el quinto año.

Además, Cándida, en todo momento, tuvo un coche de sustitución hasta que se le entregó su vehículo.

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