Chevrolet Cruze: caso resuelto

28.01.2015 | 10:34
Chevrolet Cruze: caso resuelto
Chevrolet Cruze: caso resuelto

Emma Segorbe, lectora habitual de Autofácil, no escribe para informarnos que tras la compra de su Chevrolet Cruze hubo un error de la marca en la ficha técnica de su vehículo ¿Le habremos podido solucionar el problema?

Vehículo: Chevrolet Cruze LT 150 CV. Fecha de compra: Junio de 2010. Concesionario: Tuvisa, en Madrid. Problema: Error en la ficha técnica de mi vehículo emitida por Chevrolet en la entrega del coche.

Qué pasó: Compré un Chevrolet Cruze en el año 2010 y, debido a un error en la ficha técnica del vehículo emitida por Chevrolet, he tenido que hacer una modificación en la ITV, con el coste adicional que eso conlleva y que asciende a 19,95 euros.

Desde hace varios meses, llevo en contacto con el servicio de atención al cliente de la marca, pero no me solucionan nada, y únicamente me dan largas. Según me indicó el concesionario donde adquirí el coche en su día, este error se produjo en una remesa de vehículos -es decir, no sólo fue en el mío-, y el problema está en que en la ficha técnica de aquellas unidades con el motor de 125 CV aparece que tienen 150 CV, y viceversa. Sin embargo, ni los concesionarios ni la marca están avisando a los propietarios de estos coches, por lo que habrá un buen número de dueños que desconozcan esta situación.

Desde el pasado mes de junio llevo intercambiando e-mails y llamadas de teléfono con el departamento de atención al cliente y me parece increíble que todavía no me hayan devuelto una cantidad tan insignificante -los 19,95 euros anteriormente mencionados-. Como me indicaron, entregué la factura de la ITV en el concesionario para que ellos gestionaran el pago y no sé qué puede estar pasando para que se retrase tanto. ¿Me podéis echar una mano?

Qué dice la marca: El departamento de comunicación de Chevrolet nos ha indicado que han hablado con otro concesionario (ROAUTO en Madrid), de cara a que de forma inmediata gestionen la devolución del importe a Enma, aparte de pedirle disculpas por la demora.

Qué dice la lectora: Agradezco mucho a Autofácil su intervención.

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