Ford C-Max

23.05.2013 | 22:21

"La garantía de las luces diurnas led debería ser de dos años"

Vehículo: Ford C-Max 1.6 TDCi 115 CV Titanium.

Fecha de compra: Julio de 2011.

Concesionario: Portolés, en Lérida.

Problema: Las luces diurnas led del lado izquierdo se han fundido.

Jaume Cortada (Lérida)

Qué pasó: De la noche a la mañana, y sin ningún tipo de accidente que lo justificara, las luces diurnas led de la izquierda dejaron de funcionar. El 20 de septiembre de 2012, acudí al servicio oficial Lamsauto, en Lérida.

Después de revisar la avería, me dijeron que debían cambiarse las luces, pero que, para ello, debían contactar con la empresa que las fabrica, Philips, para localizar el recambio y proceder a la sustitución de la pieza. Un mes más tarde, y ante mi insistencia por falta de noticias, Lamsauto me comunica que Philips no se hará cargo de la pieza hasta que no reciba la factura original de compra del vehículo.

De inmediato, contacto con atención al cliente de Ford para solucionar el problema y me informan que no existe ninguna posibilidad de cambiar las luces diurnas sin coste alguno para mí porque se consideran un accesorio y, según me indican, la garantía caduca al año -se habían cumplido 14 meses desde que adquirí el vehículo-. Yo compré el C-Max con acabado Titanium en el que las luces diurnas led venían incluidas de serie, y nadie me informó que estas piezas tuviesen una fecha de garantía inferior a la del coche -que es de dos años-. Ford debería hacerse cargo de la reparación de las luces diurnas led, cuyo coste es de 165e. ¿Qué hago?

► Cómo se ha resuelto

El departamento de comunicación de Ford asegura que el centro de relaciones con clientes de la marca ha contactado con Jaume en dos ocasiones en relación a la iluminación led. En ambas, le han explicado que la garantía de los accesorios de postventa montados en el concesionario es de un año. Lamentablemente, desde Ford nos indican que no está en su mano hacer nada más, ya que la garantía del accesorio la cubre el proveedor que, en este caso, es Philips.

► Qué dice Philips Al cierre de estas páginas, Philips está intentando encontrar una solución al caso, porque para tramitarlo necesitan la factura de compra del coche donde se especifica este producto como extra y dependen del concesionario para conseguirla.

► N.R. Seguiremos informando.

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