Nissan Qashqai

Nissan Qashqai. Caso resuelto

18.09.2014 | 21:27

"De momento, no he vuelto a oír el ruido"

Vehículo: Nissan Qashqai 1.6 117 CV S&S 4x2 Acenta 5p. Fecha de compra: Julio de 2013. Concesionario: Gamboa Automoción S.A., en Leganés -Madrid-. Problema: Ruido al maniobrar. Qué pasó: No había cumplido ni tres meses cuando tuve que llevar el coche al servicio oficial porque hacía un ruido al maniobrar. La avería tuvo como resultado el cambio del amortiguador delantero izquierdo, que venía defectuoso de origen; la reparación se realizó en un taller de Nissan cercano a mi domicilio -AMV Automotor y ventas-. Desde atención al cliente de la marca me llamaron para pedirme disculpas y me regalaron la primera revisión. Sin embargo, antes de que pasase un mes -el 7 u 8 de noviembre-, mi coche volvió a entrar en el taller porque de nuevo hacía un ruido similar al de la anterior avería, aunque más atenuado.

Isabel Martínez (Madrid)

Mi desconfianza e inseguridad en este vehículo, que compré con toda la ilusión, es total y me gustaría que me asesoraseis sobre qué puedo hacer. En principio, quisiera que me devolvieran el dinero o me cambiaran el coche por uno totalmente nuevo. También he decidido escribir a directivos de Nissan para solicitarles un peritaje de mi Qashqai y una solución definitiva la problema. Estas averías creo que no son nada normales en un vehículo nuevo [...] Nissan debería asumir que mi coche está defectuoso de fábrica y tendrían que darme una solución para poner fin a esta lamentable situación. Tengo el informe del taller sobre la reparación del amortiguador y una carta de Nissan donde reconocen que "el fallo presentado no resulta en absoluto habitual en nuestros vehículos...". Mi coche ahora está en el taller y estoy a la espera de que me informen del diagnóstico.

Ahora sí me han concedido un vehículo de sustitución, pero la primera vez no me lo dieron. Además, en esa primera ocasión, desde atención al cliente de la marca no me atendieron adecuadamente, por eso, escribí una queja. Quiero que se tomen en serio el problema que tiene mi Qashqai y lo solucionen cuanto antes. Desde el concesionario me indican que lo está analizando personal especializado de Nissan, aunque yo estoy llegando al límite de mi paciencia. Creo que el problema no está en el amortiguador, sino en otra cosa que genera la avería. ¿Qué hago?

► Qué dice la marca... El departamento de comunicación de Nissan nos ha aclarado que el servicio de atención al cliente de la marca, junto con el concesionario, siempre han intentado solucionar el problema de Isabel.

► Qué dice la lectora... La segunda vez que mi coche entró al taller cambiaron también el amortiguador delantero izquierdo. Sin embargo, el 9 de diciembre, el ruido reapareció.

En esta tercera ocasión, no me facilitaron un vehículo de sustitución, a pesar de la urgencia con la que lo solicité y, de nuevo, la reparación ha consistido en la sustitución del amortiguador delantero izquierdo.

De momento, no he vuelto a oír el ruido. Espero que la solución sea la definitiva.

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