Vicente Javier Parreño (Madrid)
“Al menos, la ampliación de garantía a cuatro años me sirvió de algo”
En enero de 2006, compré un Volkswagen Passat 2.0 TDI DSG en el concesionario Toleauto, en Madrid. Decidí contratar una ampliación de garantía hasta enero de 2010 -por 573,89 euros- y, gracias a ello, todos los problemas de mi Passat se solucionaron con cargo a la mencionada súper garantía -se averiaron los elevalunas eléctricos, el freno de mano y el aire acondicionado-. Sin embargo, el pasado mes de agosto, con 90.000 km, estaba de vacaciones en Lloret de Mar -Gerona- y empecé a escuchar un extraño ruido al arrancar. Acudí al taller oficial de esta localidad -Ewautosdonde me explicaron que se había averiado el motor de arranque y había que cambiarlo; a su vez, esta avería había provocado un desgaste prematuro de la batería por lo que también había que sustituirla. Me dijeron que la garantía cubriría el coste de la reparación, pero que las piezas tardarían un par de días en llegar. Como no podía esperar tanto tiempo les comuniqué que lo arreglaría en el servicio oficial Wagen Motors de Albacete, lugar al que me dirigía. La sorpresa llegó cuando en este último taller repararon el motor de arranque, pero no cambiaron la batería porque me aseguraron que no era necesario. Sin obviar que, además, me cobraron 111,77 euros por esa operación porque, según ellos, la súper garantía no podía hacerse cargo del coste del arreglo. Como no estaba de acuerdo con que tuviese que pagar la factura, llamé al servicio de atención al cliente, donde me dijeron que estudiarían mi caso. Pasan las semanas y no me dan ninguna solución. ¿Me ayudáis?
Qué dice la marca Volkswagen nos ha confirmado que, finalmente, se le ha devuelto a Vicente Javier el importe de la reparación -111,77 euros-. En la actualidad, el vehículo se encuentra en perfecto estado de funcionamiento.
