Volvo XC60
22.03.2013 | 21:14"Quiero agradecer la ayuda del servicio de atención al cliente de Volvo y de Tibermotorsur"
sergio costumero : El motivo de mi carta es responder a José F. Ortega de Jaén en relación a su queja publicada en el número 145 de Autofácil, en la cual indica que los servicios de atención al cliente de las marcas, a veces, dejan mucho que desear. Pues bien, me gustaría comentaros mi caso, porque creo que no es conveniente generalizar.

En octubre de 2012, después de 40.000 km recorridos y con el plazo de la garantía expirado, tuvo una rotura de la carcasa en la que va alojado el filtro del aceite y, a consecuencia de esto, se derramó aceite y se averió el alternador y el regulador que está situado justo debajo.
Después de llevar el vehículo al taller oficial Volvo Tibermotorsur, me dieron un presupuesto de reparación que ascendía a 660 euros. Sin embargo, ante lo inusual de la avería, los pocos kilómetros que había recorrido, que las revisiones estaban al día y selladas en el taller oficial y que la garantía había expirado, decidí llamar al servicio de atención al cliente de Volvo para comentarles el caso y solicitar una atención comercial. A partir de ahí, sólo tengo palabras de agradecimiento para Susana de Volvo Car España y los chicos de Tibermotorsur: Miguel Ángel Blanco -jefe de taller mecánico- e Ignacio Alcolado -asesor de postventa-, que se portaron fenomenal.
El trato fue exquisito y, desde el principio, su única intención fue la de ayudarme, que yo saliera contento y 'cuidar' de Volvo y de mi tarjeta de crédito, aunque eso le suponga una pérdida ecónomica al concesionario. Finalmente, la factura del arreglo fue a coste cero, ya que la reparación la asumió la garantía... a pesar de que ya había terminado. Después de esta experiencia, y ante cualquier eventualidad, tengo claro donde voy a llevar mi coche. Muchas gracias y un saludo.
Coches Eléctricos

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