¿Interesa comprar recambios por Internet?

«Las ventas de recambios online todavía no alcanzan el 10% del total del sector», señala Laurent Gambotti, director general de Oscaro -empresa líder en España, que en 2006 comenzó su actividad en nuestro país-, «aunque el crecimiento ha sido continuo durante los últimos años«. Y es que, según Gambotti, los precios online «son entre un 25 y un 50% más baratos que en los servicios oficiales y las tiendas tradicionales«. Pero, ¿qué recambios suelen adquirir los conductores a través de Internet? «En general, los más sencillos tienen un mayor número de búsquedas», contesta Gambotti; es decir, «los filtros, seguidos de las pastillas de freno y de las escobillas» para las marcas más habituales: «Renault, Seat, Peugeot, VW…» y «vehículos como Ibiza, Mégane, Golf, Clio o León«.

En este reportaje hemos buscado los precios de algunas de las piezas más solicitadas para comprobar las diferencias que existen entre los que ofrecen las webs de recambios, los servicios oficiales, centros del automóvil como Norauto o Aurgi e, incluso, desguaces.

Antes de comprar tus recambios…

• Averigua la denominación interna de tu coche. ¿Sabes lo que significa BMW E60? Es el nombre interno de la anterior generación del BMW Serie 5 berlina -la actual se denomina F10-. Y es que todos los fabricantes nombran a sus coches con una denominación interna o técnica -varía en cada generación del modelo-, que los fabricantes de componentes utilizan para referirse a ellos y para indicar qué repuestos sirven para según qué vehículo. ¿Cómo averiguar este dato de tu coche? Consulta en Wikipedia o en foros especializados de tu marca.

• Ten en cuenta el año de fabricación de tu coche. Te servirá a la hora de seleccionar las piezas exteriores correctas para tu vehículo -incluso si ya conoces la denominación interna de tu modelo- ya que estas han podido cambiar con la llegada de algún restyling, por pequeño que sea.

• Apunta siempre la referencia técnica de tu motor. La encontrarás en la ficha técnica del vehículo -en el apartado ´Motor´; también puedes buscarla en Wikipedia-; normalmente, se trata de una sucesión de números y letras que te será muy útil. ¿El motivo? En muchas ocasiones, en las webs de recambios verás varias piezas disponibles para un mismo modelo… si, en cada recambio, pulsas sobre la opción ´Detalles´ o ´Ficha´, encontrarás información técnica sobre para qué motores es válido; suelen aparecer con su denominación técnica, por eso necesitas conocerla.

• Asegúrate muy bien de que la pieza que adquieres sirve para tu vehículo. Si no lo tienes muy claro, consulta en tu servicio oficial o a tu mecánico; ¿la razón? Un mismo fabricante tiene silenciadores diferentes para modelos con filtro de partículas y sin él; discos de freno aptos para coches con ESP y sin él; paragolpes para automóviles con luces antiniebla y sin ellas… Ante la más mínima duda, desecha la compra on-line y solicita la pieza en tu taller ya que, aunque algunas tiendas de recambios online te permiten devolverla, si te has equivocado al solicitarla tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío; ver ´¿Y si tengo que devolver la pieza?´.

¿Cómo funcionan las webs de recambios?

Todas las webs lo hacen de una forma muy similar:

1. INDICA CUÁL ES TU VEHÍCULO a través de un formulario de búsqueda. Tendrás que introducir la marca, el modelo -la mayoría incluyen, para modelos con varias generaciones, las fechas de inicio y fin de fabricación- y la motorización.

2. UNA VEZ QUE HAYAS SELECCIONADO TU COCHE, podrás acceder a toda la lista de recambios disponibles en esa web para tu vehículo, que podrás buscar según a qué sistema pertenezcan: dirección, frenado, escape, caja de cambios, motor… La mayoría de estas webs -como Oscaro.es, Recambioscoches.es o Rexbo.es- cuentan con barras de búsqueda en las que, introduciendo las palabras clave -por ej., ´escobillas´ o ´filtro de aceite´-, te llevarán directamente a la lista de esos recambios concretos. Aunque la mejor en este aspecto es Recambiosviaweb.es, que incluye una barra de búsqueda en la que podrás introducir la referencia de la pieza que buscas -si sabes cuál es- y te llevará directamente a ella.

3. CADA VEZ QUE SELECCIONES UN RECAMBIO -y las unidades del mismo que solicitas-, se introducirá en un carrito de la compra virtual. Cuando acabes tu compra, accede a este carrito y completa tus datos -nombre, dirección, forma de pago…- para finalizarla.

Pieza o recambio	PVP*
Teléfono		902 109 574	0931 815 323**	91 1237123	807 181 325	943 941 063
Faro delantero derecho	261,3€	190,58€ Valeo 043763	285,13€ Valeo 043763	144,98€ Valeo 043763	243,9€ Valeo 043763	215,92€ Valeo 043763
Paragolpes delantero	340,9€	No disponible	No disponible	No disponible	185,43€ HS/Oran 633134	222,5€ HS/Oran 633134
Filtro de aire	23,7€	10,85€ Mann C 3282	17,19€ Mann C 3282	10,98 € Bosch 1 457 433 160	13,48€ Bosch 1 457 433 160 12,72€ Mann C 3282	13,43€ Bosch 1 457 433 160 12,96€ Mann C 3282
Filtro de aceite -localizamos dos opciones-	16,3€	7,96€ Bosch 1 457 429 233 7,49€ Mann HU716/2 x	No disponible 10,02€ Mann HU716/2 x	10,98€ Bosch 1 457 429 238 No disponible	9,17€ Bosch 1 457 429 238 11,50€ Mann HU716/2 x	10,31€ Bosch 1 457 429 238 11,24€ Mann HU716/2 x
Discos de freno del. -pareja, para coches con ESP-	169,8€	67,03€ Valeo 186693	78,12€ Brembo 09.9619.10	63,96 € Brembo 09.9619.10	69,14€ Optimal BS-6030	60,02€ Optimal BS-6030
Catalizador	600,5€	971,58€ Walker 20693	547,32€ Walker 20693	264,98 € Walker 20693	548,90€ Walker 20693	382,83€ Walker 20693
Turbo -Garret GT1544V-	1.374€	927,65€ Turbo´s Hoet 1103267	No disponible	466,98 € Bu Drive 127217	925,70€ Motair 336404	503,48€ Bu Drive 127217
Silenciador escape	183,08€	101,62€ Walker 71211	132,53€ Walker 71211	47,98 € Walker 71211	133,9€ Walker 71211	191,41€ Walker 71211
Plazos de envío y gastos por pedido		3 opciones: Seur: En 2 o 3 días hábiles. 5,93 DHL: De 24 a 48h. 14,93 Kiala: 3 o 4 días. 3,93	En 5 o 6 días laborables. 9,95€ Gratuito a partir de 125€ de compra.	De 2 a 4 días- 9,95€ Gratuito a partir de 120€ de compra.	2 opciones: Normal: En 6 días hábiles. Desde 12,13 Express: En 2-3 días hábiles. Desde 25,8€	En 24 ó 48 h. 73 Gratuito a partir de 100€ de compra.
Formas de pago aceptadas		Visa, MasterCard y contrareembolso	Visa, Mastercard, American Express y Diners; transferencia bancaria y PayPal***	Visa, MasterCard, internet banking (Trustly), transferencia bancaria y PayPal	Visa, MasterCard y Paypal	Visa y Mastercard

Todos los precios incluyen IVA, pero no gastos de envío y están actualizados a marzo de 2014. En el caso de los recambios, se indica el fabricante y referencia de la pieza. *En servicio oficial, sin mano de obra. **Nº de teléfono de Alemania. ***Forma de pago electrónica segura que asigna tu tarjeta a tu cuenta de e-mail; para pagar sólo tendrás que introducir tu cuenta de correo.

¿SON MÁS BARATOS EN CADENAS COMO NORAUTO, FEUVERT, AURGI…?

En general, no. Además, no disponen de todos los recambios: no venden turbos, catalizadores, etc. Sí tienen los más demandados y económicos -filtros, discos…- y, en algunos establecimientos como Norauto, incluso ofrecen piezas de carrocería como paragolpes -el del Citroën del ejemplo cuesta 236,95 euros-. Estas cadenas comercializan piezas de fabricantes reconocidos y otras de su propia marca -Norauto ofrece filtros- o de segundos fabricantes -Aurgi vende recambios de Wix, Remsa…-. En cuanto a sus precios, casi siempre resultan más caros que los de las webs: la diferencia puede oscilar entre aprox. un 30% -por ej., en Norauto, el filtro de aire Mann cuesta 16,4e- y un 45% -en Aurgi nos pedían 110e por un par de discos de freno delanteros para nuestro Citroën-.

PREGUNTAS CON RESPUESTA

¿Dónde te montan estos recambios?

• O hazlo tú mismo En talleres ‘de alquiler’, como Bricarbox -916 917 857- en Madrid; HTM Boxes -944 628 199- en el País Vasco; Bricoche -964 530 241- en Castellón… Todos alquilan un box donde trabajar -desde 7e/30 minutos- y te prestan las herramientas. Además, si no sabes cómo realizar alguna operación, cuentan con mecánicos que te asesoran. Encuentra los disponibles en tu provincia en alquilerdebox.es

  En algunos talleres independientes o de barrio… aunque antes pregunta siempre ya que, según indican desde asociaciones de talleres como CETRAA -Confederación Española de Talleres de Reparación de Automóviles y Afines-, montar piezas que aportan los clientes «no es una práctica muy generalizada», y se da, sobre todo, «en elementos de montaje, como neumáticos o accesorios, más que en reparaciones de averías».

• Y es que, según la Ley, los talleres no tienen que aceptar las piezas que les proporcionen los clientes y jamás están obligados a garantizarlas -sólo han de otorgar garantía, durante 3 meses o 2.000 km, del correcto montaje de las mismas-. Además, según indican desde CONEPA -Federación Española de Empresarios Profesionales de Automoción-, muchos talleres no quieren montar piezas que les traen sus clientes porque, al hacerlo, «pierden el margen de ganancia» que les supone encargar las piezas a su distribuidor y, posteriormente, cobrárselas al propietario del vehículo.

  Eso sí, ten en cuenta que nunca te montarán estas piezas en cadenas de talleres tipo Norauto o Midas, o en los servicios oficiales de las marcas, ya que estos últimos sólo instalan recambios propios y originales.

¿Cómo reclamo si la pieza que he adquirido es defectuosa?

l»Siempre tendrás que reclamar al vendedor», indica Ana María Amador, del departamento jurídico de CEA. Lo mejor es que utilices los cauces indicados en su web o en su teléfono de atención al cliente, y ten en cuenta que «el vendedor sólo te cambiará o indemnizará por una pieza, pero nunca te abonará los gastos de reenvío o de desmontaje en el taller. Si quieres reclamar estos costes, en el plazo máximo de un año, tendrás que interponer una demanda ante el Juzgado de Primera Instancia de la localidad del vendedor».

¿El problema? Que algunas de las sedes de estas compañías on-line están en el extranjero: es lo que ocurre en Recambioscoches.es y Recambios-expres.es, portales de empresas con sede en Alemania. En estos casos, nunca te compensará solicitar los gastos de reenvío.

Si compro las piezas en un desguace, ¿serán más baratas?

Sí, ya que de media las piezas adquiridas en un desguace cuestan hasta un 70% menos que las nuevas compradas en un servicio oficial. Hemos preguntado en un conocido desguace de Madrid los precios de algunas de las piezas del Citroën C4 1.6 HDI 110 CV de 2009 de nuestro ejemplo y nos han indicado que un paragolpes cuesta 120 euros -frente a los 340,9 euros que supone la pieza nueva-, el faro delantero derecho sale por unos 90e -261,3e el nuevo-, o que el catalizador saldría por 170e -600,5e a estrenar-.

Pero ojo, ten en cuenta que las piezas de los desguaces son usadas y tienen una garantía que «para ventas a clientes particulares, siempre es de un año», declara Rafael Pardo, director general de AEDRA -Asociación Española de Desguace y Reciclaje del Automóvil-. Ahora bien, algunos desguaces cuentan con tiendas en las que ofrecen recambios nuevos -con garantía de dos años- y que, fabricados por ´marcas blancas´, salen todavía cerca de un 50% más baratos que las piezas originales. Puedes encontrar un listado de los principales desguaces, organizados por provincias, en www.tudesguace.com

Y si tengo que devolver la pieza: ¿qué debo hacer?

Tendrás que enviársela siempre a la dirección que te indiquen en su web; en el caso de Recambios-expres.es a Alemania. El plazo para hacerlo oscila entre los 7 y 14 días -si bien Oscaro.es te da hasta 365 días- y, a priori, siempre tendrás que abonar los costes de envío? que te reintegrarán si la pieza estaba defectuosa o si se habían equivocado al mandártela. En el caso de recambioscoches.es, el plazo de devolución es 14 días por la Ley y ofrece al Cliente la opción de 100 días para devolverlo GRATIS si el Cliente contrata el «pedido seguro» de 3.95 euros en el curso de relizar la compra.

¿Un consejo? Antes de abrir las piezas que te hayan enviado, comprueba los números de referencia y el albarán y, si detectas cualquier discrepancia, contacta de inmediato con la empresa: en general, estas compañías no te abonarán los gastos de reenvío a su almacén si el envoltorio está abierto.

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