Un 57% de los europeos utiliza un coche de alquiler en sus vacaciones
El RACC ha participado en el estudio europeo EuroTest, que analiza el funcionamiento de los servicios de alquiler de vehículos en los principales núcleos de veraneo europeos -Grecia, Italia, Malta, Portugal, España, Croacia y Turquía-.
Durante julio de 2008 se analizaron 60 casos prácticos de alquiler de vehículos en núcleos turísticos de estos países europeos. Los coches se alquilaron in situ para un plazo de un día y una ocupación de 4 personas, 3 adultos y un niño de 6 años. La elección de las agencias se realizó a través de una muestra representativa de grandes empresas que operan a distintos países, cadenas regionales y proveedores locales.
Se ha tenido en cuenta para la evaluación la calidad del servicio al usuario de las agencias, los procedimientos de alquiler -formalización del contrato y del seguro- y los aspectos mecánicos y de seguridad de los vehículos, de acuerdo con la formativa europea.
A pesar de que aprueba el 80% hay cosas que mejorar
En conclusión, el 80% de las agencias de alquiler aprueban el test de calidad y alquilan vehículos en buen estado. El servicio de atención al cliente recibe buena puntuación en lo que respecta la amabilidad y el dominio de idiomas del personal.
Sin embargo, es mejorable la información sobre los procedimientos de alquiler y del seguro -a menudo insuficiente o confusa-, la disponibilidad y calidad de los elementos básicos de seguridad -como los triángulos de emergencia, el chaleco, los cinturones, los airbag o los sistemas de retención infantil-.
Ojo, ten en cuenta a la hora de alquilar:
Analiza con detalle la oferta de alquiler, comparar precios y buscar los gastos añadidos y que afecten al kilometraje, conductores adicionales, conductores menores de 25 años, accesorios de seguridad infantil, etc. Los precios de alquiler presentan importantes diferencias entre agencias y es posible ahorrar dinero comparando diversas oficinas en un mismo destino. Ten en cuenta también lo siguiente:
- Lee la letra pequeña de los contratos, especialmente en lo que se refiere al seguro.
- Comprueba qué coberturas ofrece el seguro, que obligatoriamente debe incluir los daños a terceros y que se puede ampliar con la cobertura de daños al vehículo -preferiblemente sin franquicia-, la cobertura legal en caso de accidente o la cobertura contra robo.
- Contrata adicionalmente un seguro de viaje, que cubra daños por un importe de hasta 500.000 euros en todo el mundo, o un seguro internacional.
- Debes disponer de una copia del contrato de alquiler y del documento que acredite el pago o depósito efectuado. Hay que comprobar siempre la factura y nunca firmar ningún documento en blanco.
- Mira si existen restricciones por edad o por antigüedad del carné.
- Infórmate qué hay que hacer en caso de avería, robo o accidente. Deben facilitarte un teléfono de contacto en caso de emergencia.
- Revisa que el coche no tenga ningún desperfecto. En el momento de devolverlo, solicita que la empresa confirme por escrito que el vehículo se encuentra sin daños y correctamente repuesto de gasolina.
- Solicita un cambio de vehículo si no se considera seguro mecánicamente.
- Verifica que el vehículo dispone de los elementos básicos de seguridad como los triángulos de emergencia, el chaleco reflectante, los cinturones en buen estado o el airbag de conductor y acompañante.
- No viajes nunca en un vehículo que no disponga del sistema de retención infantil adecuado. En los países de la UE está penalizado el hecho de no llevar a los niños correctamente sujetos.
- En el caso de alquilar un todo terreno, prueba que la dirección y los frenos funcionen correctamente.
- Comprueba el nivel de combustible al recoger el vehículo y acuerda cómo se tiene que devolver.
