¿Puede mi seguro obligarme a reparar una pieza cuando la marca no lo recomienda?

Hace unas semanas, sufrí un golpe con mi VW, en el que resultó dañado el compresor del aire acondicionado. Ahora, mi aseguradora se niega a sustituir la pieza -algo que me recomiendan en el servicio oficial debido a su complejidad- y piensa en repararla. ¿Qué puedo hacer? Desde VW me indican que rechazan cualquier pieza manipulada y que, si opto por repararla, podría perder futuros descuentos… que la marca aplica a aquellos clientes que realizan el mantenimiento previsto en sus servicios oficiales…

RESPUESTA de Carlos Lluch, director técnico de la correduría LLuch&juelich: Teniendo en cuenta que la garantía legal de una reparación es de 3 meses o 2.000 km recorridos, lo que te proponen es contrario a tus intereses e incluso peligroso. Más aún si el propio fabricante no contempla dicha reparación como viable. Pero no te preocupes:

Según el art. 18 de la Ley de Contrato de Seguro, «cuando la naturaleza del seguro lo permita y el asegurado lo consienta, el asegurador podrá sustituir el pago de la indemnización por la reparación o la reposición del objeto siniestrado.» Por consiguiente y por defecto, tú eres quien decide DÓNDE se repara tu vehículo y el asegurador está obligado a reembolsarte la factura -por algo el coche es tuyo-. Así que yo lo llevaría al servicio oficial y solicitaría que te haga la factura de reparación, en la que incluirá una nota indicando que ese compresor no es reparable a juicio del fabricante, por carecer de seguridad dicho arreglo.

De este modo, no perderás ninguno de los beneficios que citas y mantendrás tus derechos. Si, a pesar de ese escrito, tu aseguradora se niega a indemnizarte […] interpón una reclamación en su Servicio de Atención al Cliente; es gratuito -encuentra el contacto de tu compañía en unespa.es/frontend/unespa/buscador_guia.php-. Si, pasados dos meses, no te han contestado o te siguen negando ese pago… contacta con el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones -www. dgsfp.mineco.es/reclamaciones/-, también gratuito. Si no puedes abonar la sustitución de la pieza antes de recibir la indemnización, valora entonces asumir a tu cargo la diferencia con un recambio nuevo y… cambia de aseguradora.