Conforme aumenta la antigüedad del vehículo, el conductor medio tiende a acudir a un taller multimarca. Es la conclusión del informe `La fidelidad al taller es cuestión de edad´, de la compañía de peritos Audatex. Además, el 63 % del total de reparaciones se llevan a cabo en talleres independientes, si bien el 54 % de los conductores cuyo vehículo tiene tres años de edad o menos prefiere acudir al servicio oficial de su marca, bien sea porque lo cubre la garantía o su seguro a todo riesgo. Es justo a partir del cuarto año cuando se imponen los talleres multimarca a los servicios oficiales; la cuota de los primeros alcanza el 68 % cuando hablamos de coches de diez años o más.
¿Se deben estas cifras al menor precio de los talleres independientes? Éstos se convierten por ello en una opción más interesante en tiempos de crisis… Según el estudio de Audatex, esto no es cierto. Si bien un 22 % de los usuarios de talleres multimarca cita el precio como la razón por la que los escogieron -frente a un 1 % de los que acuden a un servicio oficial-, la confianza es el factor clave en ambos casos: Lo es para un 68 % de los clientes de servicios oficiales y un 62 % de los que se decantan por talleres independientes. Otro dato destacable es la gran cantidad de usuarios de talleres de marca que citan el mantenimiento de la garantía como principal motivo para llevar el coche a ellos: Un 19 %. Y ello a pesar de que reparar el coche en un taller no oficial no puede ser nunca causa de anulación de la garantía.
Partiendo de los 4,2 millones de valoraciones anuales recogidas por Audatex, el estudio calcula que la mano de obra es de media 10 euros por hora más barata en un taller multimarca -donde cuesta 30 €-, y el coste total de la reparación sale por 230 euros menos -755 euros frente a 985 €, un 30 % inferior al de los servicios oficiales-.
Sin embargo, para las reparaciones más caras los usuarios se quedan con el taller de la marca. Eso explica por qué la duración media de las operaciones es una hora superior en estos establecimientos que en los talleres independientes.
