VW Passat
Jacinto Moreno (Córdoba) En noviembre de 2003, adquirí un VW Passat en el concesionario Vat-Sur, de Córdoba.A los 60.000 km, fui a pasar la revisión a esta concesión y allí me informaron que era necesario sustituir la válvula EGR y un manguito del intercooler. Cuando compré mi Passat nuevo, contraté la supergarantía ofertada por la marca -500 euros-, pero la sorpresa llegó en el momento en el que el taller me indica que la garantía de VW considera ambas piezas como elementos de desgaste y que, por tanto, yo tendría que abonar la reparación. Sin embargo, en el contrato estas piezas no aparecen especificadas entre las que se consideran de desgaste… y esto, me lleva a pensar dos cosas: que el vendedor me engañó a la hora de contratar la supergarantía o que en realidad la marca se desentiende de gran parte de las las reparaciones con la excusa de que, en concreto, esas piezas están sujetas a desgaste. ¿Podéis ayudarme a solucionar este problema?
Qué dice la marca
El departamento de atención al cliente de Volkswagen, después de haber estudiado el caso, considera que no cabe reclamación alguna por parte del cliente ya que los elementos afectados son considerados piezas sujetas a desgaste y, por tanto, están excluidas de la garantía. ● Nota de la redacción: Jacinto, nuestro experto, Julio de León, responsable técnico de CEA, considera que la EGR no es una pieza de desgaste -el manguito sí- y la marca debería asumir la reparación, por lo que, si persiste en su negativa, deberías acudir a Consumo. En último caso, puedes recurrir a la vía judicial, pero lo mejor es que plantees tu caso a un abogado para ver si te compensa, ya que la sustitución de la válvula EGR cuesta unos 150 euros.
