Las marcas de coches que más satisfacen al cliente en Estados Unidos

Según un estudio realizado por J.D. Power a más de 72.000 propietarios de vehículos de entre 1 y 5 años de antigüedad, la satisfacción del cliente relacionada con el sector de la automoción en Estados Unidos ha disminuido por primera vez en seis años. Esto se debe a la percepción de los compradores, que creen que los distribuidores de automóviles no están manteniendo la calidad en el servicio al cliente en relación a las reparaciones y a los servicios de mantenimiento.

En general, la satisfacción de los clientes con las empresas se basa en los tres primeros años de propiedad del coche, que es el período en el que generalmente se visita más el taller oficial. En cualquier caso, el segmento de vehículos de lujo es el más valorado en esta investigación, la cual obtiene su valoración de un sistema de puntos sobre 1.000.

Así, el primer lugar del ranking en fabricantes premium lo ocupa Audi, con 874 puntos, seguido de Lexus -869 puntos-, Cadillac -863 puntos-, Mercedes-Benz -857 puntos- y Jaguar y Lincoln empatados -856 puntos cada uno-. En lo referente a marcas generalistas, Mini se lleva la victoria, habiendo obtenido 858 puntos. Después del fabricante inglés, destacan Buick -849 puntos-, GMC -830 puntos-, Chevrolet -818 puntos- y Hyundai -814 puntos-.

Además, el estudio revela que el 70% de los usuarios estaría dispuesto a esperar entre una y dos horas por la reparación o el mantenimiento de su vehículo, mientras que el 17% no tiene ni siquiera que esperar una hora. Esto causa una gran satisfacción en los clientes, lo que indica la importancia de ofrecer un coche de sustitución. Por otro lado, la amabilidad a la hora de acudir al concesionario también se valora como un factor clave.

Por último, los elementos reemplazados con más frecuencia en los primeros cinco años de vida del coche son los de desgaste, como las escobillas de los limpiaparabrisas, los neumáticos, las pastillas de freno o la batería. Sin embargo, lo más valorado por el 94% de los clientes es que el servicio a realizar en el taller o el concesionario se haga correctamente a la primera.