El sistema persigue el aumento de la confianza del cliente en el servicio posventa, de manera que, si ya ha pasado una vez por el taller para localizar un problema en su coche, la visita haya sido rápida y no hagan falta más. Lexus Fit It Right instaura la figura del «asesor Lexus», una persona con alta cualificación que se convierte en el interlocutor al que el cliente puede consultar cualquier duda técnica, por teléfono o en persona.
Esta misma persona cuenta con herramientas como las «Chassis Ears», unos sensores semejantes a cuatro oídos artificiales que detectan de dónde procede el ruido: El asesor Lexus lo puede localizar mediante colores en una pantalla y de esta forma aislarlo para neutralizarlo. Otros aparatos que Lexus Fit It Right pondrá en la posventa de España se convierte en el lugar piloto para Europa en el que poner a prueba esta tecnología.
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